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名  稱: 公路汽車客運業營運與服務評鑑執行要點
中華民國107年5月4日交通部公路總局路運大字第1070041772B號修正發布 第3點、第4點,並自即日起生效 (中華民國107年4月10日交通部交路字第 1070008522號函核定)

 
三、評鑑對象:
    評鑑作業應每二年至少辦理一次,並以辦理評鑑前一年度11月30日以
    前正式通車營運之國道及一般公路客運路線經營業者及其經營路線為
    對象,依路線營運特性可分類如下:
  (一)國道客運路線
  (二)一般公路客運路線
        1.一般路線組:非屬補貼路線之公路客運路線。
        2.補貼路線組:前一年度向公路主管機關申請偏遠服務路線營運
          虧損補貼,並經核准在案者。
 
四、評鑑指標及計分方式:
  (一)評鑑項目包括:
        1.場站設施與服務
        2.運輸工具設備與安全
        3.旅客服務品質與駕駛員管理
        4.公司經營與管理
        5.無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全。
  (二)評鑑作業得參採民意調查、秘密客調查等相關科學方式進行,其
        調查方式得參採前揭評鑑項目訂定,其結果得併入評鑑總成績。
  (三)各路線成績=「場站設施與服務項」得分+「運輸工具設備與安
        全項」得分+「旅客服務品質與駕駛員管理項」得分+「公司經
        營與管理項」得分+「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備
        與安全」得分,有關民意調查、秘密客調查等相關科學方式查核
        結果亦得併入採計。

        公司別成績=「路線別成績」×權重1+「民意調查或秘密客調
        查等成績」×權重2

  (四)公司於評鑑年度發生重大事項者或每百萬公里違反公路法 5件以
        上者,加重評鑑配分權重;評鑑項目、配分標準及公司別權重、
        重大事項、統計基準等評鑑內容於執行評鑑作業前應經交通部公
        路總局「公路汽車客運審議會」審核通過。