四、評鑑指標及計分方式：
（一）評鑑項目包括：
1.場站設施與服務
2.運輸工具設備與安全
3.旅客服務品質與駕駛員管理
4.公司經營與管理
5.無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全。
（二）評鑑作業得參採民意調查、秘密客調查等相關科學方式進行，
其調查方式得參採前揭評鑑項目訂定，其結果得併入評鑑總成
績。
（三）各路線成績＝「場站設施與服務項」得分＋「運輸工具設備與
安全項」得分＋「旅客服務品質與駕駛員管理項」得分＋「公
司經營與管理項」得分＋「無障礙之場站設施、服務、運輸工
具設備與安全」得分，有關民意調查、秘密客調查等相關科學
方式查核結果亦得併入採計。
公司別成績＝「路線別成績」×權重 1＋「民意調查或秘密客
調查等成績」×權重2
（四）公司於評鑑年度發生重大事項者或每百萬公里違反公路法 5件
以上者，加重評鑑配分權重；評鑑項目、配分標準及公司別權
重、重大事項、統計基準等評鑑內容於執行評鑑作業前應經交
通部公路局「公路汽車客運審議會」審核通過。