一、為提升交通部公路總局（以下稱本局）為民服務工作，並依據行政院
研究發展考核委員會頒政府服務品質獎評獎實施計畫，及交通部服務
品質獎評獎實施計畫，特訂定本要點。
二、本要點所要達到目標如下：
（一）提供優質便民服務：提升便捷服務，確保流程透明，塑造專業、
親切、高效率的服務形象，同時收集民意做為改善依據，建立民
眾對政府信任。
（二）友善的資訊流通服務：確保政府資訊公開，資訊內容正確豐富，
並且運用友善網路服務，提供民眾網路洽辦、意見溝通及電子參
與多樣性。
（三）不斷創新的加值服務：不斷改善現有服務方式，利用創新方法，
提升服務產出的附加價值及便民程度，使民眾更直接感受到不斷
創新的政府。
三、本要點實施對象為本局所屬第一線服務機關之各區監理所、監理站、
公路人員訓練所及訓練中心。
四、本要點考核方式如下：
（一）定期考核由秘書室主辦，並依下列規定辦理：
1.由本局考核小組負責考核工作，於每年七至九月間進行實地考
核，考核小組成員及任務如下：
(1)召集人：由本局主任秘書擔任，負責小組召集、督導工作。
(2)副召集人：由本局秘書室主任擔任，負責小組綜合、協調、
查訪等工作。
(3)考核委員：由本局監理組、人事室、主計室、資訊室及秘書
室各派科長以上人員及主辦單位承辦人擔任，負責書面審查
、實地查訪及評分工作。
2.各區監理所應自訂考核及獎懲要點辦理轄站考核工作，並於每
年一月底前各推薦一個績優轄站至本局，由本局考核小組予以
實地考核。惟若各區監理所所屬轄站數一個者，得四年推薦一
個績優轄站；所屬轄站數二至三個者，得二年推薦一個績優轄
站。
3.各區監理所、訓練所及受推薦之績優轄站，由本局考核小組予
以實地考核，考核行程另行通知。受考核單位應於當年八月五
日前函送績效報告（填寫當年一至六月份績效）十份、電子檔
光碟片二份至本局（績效報告書寫內容及體例，如附件）；如
有光碟資料或線上資料者，應備妥閱覽器材，無須另行印製。
4.實地考核時，受考核單位不得提供與考核活動或宗旨無關之物
品（例如點心、紀念品）或活動（如歡迎儀式或表演），相關
執行情形將納入評分考量。受檢單位應於接獲本局考核結果優
缺點紀錄摘要表二十日內，將改善情形附佐證資料報局核備。
5.本局考核小組得就實地考核之單位，依照交通部規定參獎名額
予以遴選，簽陳局長核准後，於當年十月十五日前推薦參加交
通部「服務品質獎」評獎，該單位次年免參加本局實地考核。
（二）不定期考核由秘書室主辦，並依下列規定辦理：
1.由本局監理組、主計室、資訊室及秘書室派員組成「為民服務
不定期考核小組」，每年考核一至二次並得半年辦理一次，每
次抽檢包括各區監理所、監理站、公路人員訓練所及訓練中心
之五個受檢單位，採不預告方式，至各受檢單位實地查訪及評
分；遇有重大缺失，應進行複查。受檢單位應於接獲本局考核
結果優缺點紀錄摘要表二十日內，將改善情形附佐證資料報局
核備。
2.各區監理所每年應採不預告方式實地考核所屬轄站一至二次並
得半年辦理一次；遇有重大缺失，應進行複查。
3.各區監理所於每年實地考核所屬轄站後二十日內應將考核轄站
結果及優缺點紀錄摘要彙報本局備查，及公布於各所網頁外，
並將應改善事項另行函請轄站限期改善。受檢單位應於接獲各
所考核結果優缺點紀錄摘要表二十日內，將改善情形附佐證資
料報監理所核備。
（三）定期及不定期考核後應於一個月內將考核結果（如附表一）及優
缺點紀錄摘要（如附表二）彙整，除公布於本局網頁外，並將建
議改善事項另行函知各區監理所、監理站、公路人員訓練所及訓
練中心，俾作為改善之憑據。
五、本要點考核項目及評分標準，以交通部服務品質獎評獎實施計畫訂定
之評核項目與配分訂定（如附表三）。
六、本要點獎懲標準如下：（依下列事項擇一辦理）
（一）獲行政院「政府服務品質獎」：受考單位首長（主管）及主要承
辦人各一人，各記大功一次；其餘有功人員，最高獎度為記功二
次，並於敘獎點數三十九點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
（二）獲交通部「服務品質獎」：受考單位首長（主管）及主要承辦人
各一人，各記功二次；其餘有功人員，最高獎度為記功一次，並
於敘獎點數二十一點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
（三）局本部參加服務規劃機關評獎獲獎時比照前二款獎度辦理。
（四）本局定期考核部分如下：
1.監理所、站：考核成績達八百五十分者為優等，有功人員敘獎
額度依下列規定辦理：
(1)成績第一名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各記功
一次，其餘有功人員，最高獎度為記功一次，並於敘獎點數
十點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
(2)成績第二名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各嘉獎
二次，其餘有功人員，最高獎度為記嘉獎二次，並於敘獎點
數七點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
(3)成績第三名者，受考單位主管及主要承辦人各一人，各嘉獎
一次，其餘有功人員，最高獎度為記嘉獎一次，並於敘獎點
數四點範圍內由獲獎機關本於權責敘獎。
2.訓練所：考核成績達八百分者，受考單位主管及主要承辦人各
一人，各嘉獎2次。
3.各受考單位考核成績為六百分至六百五十者：受考單位主管及
主要承辦人各一人，各申誡一次。
4.各受考單位考核成績未達六百分者：受考單位主管及主要承辦
人各一人，各記過一次。
（五）本局不定期考核部份如下：
1.考核成績達八百五十分以上且分數最高者，主管一人嘉獎一次
，主要承辦人一人嘉獎二次。
2.考核成績未達六百分者，主管及主要承辦人各一人，各申誡一
次。
七、本要點推薦參獎限制如下：
（一）各區監理所、訓練所及受推薦之績優轄站獲交通部「服務品質獎
」且推薦參加行政院「政府服務品質獎」者，次年得免參加本局
實地考核。
（二）獲行政院「政府服務品質獎」者，獲獎次年得免參加本局實地考
核，且自獲獎當年起五年內參加本局實地考核成績優良者，亦不
推薦參加交通部「服務品質獎」評獎。
八、本要點所需經費由相關預算支出。