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名稱:交通部高速公路局中區養護工程分局108年度提升服務品質執行要點

中華民國108年2月27日 制(訂)定

壹、依據:交通部高速公路局 108年 1月17日秘字第1082460089號函頒之
    「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫」。
貳、目標
    一、便捷服務遞送,確保效能與公平並重,發展適性的正確服務。
    二、擴大社會參與,重視服務對象意見回饋,提供有感的優質服務。
    三、開放政府治理,建立透明互信的合作環境,帶動創新的加值服務
        。
參、推動期程: 108年 1月 1日至12月31日,但得視整體計畫執行情形,
    隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象:本分局內、外各單位(含機料及保養場、中區交通控制中
    心、苗栗工務段、大甲工務段、斗南工務段、南投工務段、泰安服務
    區、西螺服務區、西湖服務區、清水服務區及南投服務區等所屬單位
    )。
伍、策略與方法:

    (表格內容請參閱附件)
陸、實施步驟
    一、本分局依據「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫
        」,就業務特性及服務性質分別訂定執行要點,並將執行計畫及
        執行要點主動公開於機關網站及服務場所。
    二、各單位依權責及本要點實施要領之執行策略及方法等,擬定階段
        性工作並依限完成。
    三、檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、申辦手續、服務措
        施等各層面,除適時修正目前作法外,並研擬創新及整合性之服
        務措施。
柒、績效評核
    一、為落實服務績效評估,本分局加強對所屬平時服務品質之測試及
        查核,針對缺失,隨時輔導改進,並保存紀錄。
    二、本分局得依執行辦理情形,就考核結果辦理獎懲。
    三、本執行要點如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。