壹、依據：交通部高速公路局 108年 1月17日秘字第1082460089號函頒之
「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫」。
貳、目標
一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務
。
參、推動期程： 108年 1月 1日至12月31日，但得視整體計畫執行情形，
隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象：本分局內、外各單位（含機料及保養場、中區交通控制中
心、苗栗工務段、大甲工務段、斗南工務段、南投工務段、泰安服務
區、西螺服務區、西湖服務區、清水服務區及南投服務區等所屬單位
）。
伍、策略與方法：
（表格內容請參閱附件）
陸、實施步驟
一、本分局依據「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫
」，就業務特性及服務性質分別訂定執行要點，並將執行計畫及
執行要點主動公開於機關網站及服務場所。
二、各單位依權責及本要點實施要領之執行策略及方法等，擬定階段
性工作並依限完成。
三、檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、申辦手續、服務措
施等各層面，除適時修正目前作法外，並研擬創新及整合性之服
務措施。
柒、績效評核
一、為落實服務績效評估，本分局加強對所屬平時服務品質之測試及
查核，針對缺失，隨時輔導改進，並保存紀錄。
二、本分局得依執行辦理情形，就考核結果辦理獎懲。
三、本執行要點如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。