壹、依據:交通部高速公路局 108年 1月17日秘字第1082460089號函訂定 之「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫」。
貳、目標: 一、便捷服務遞送,確保效能與公平並重,發展適性的正確服務。 二、擴大社會參與,重視服務對象意見回饋,提供有感的優質服務。 三、開放政府治理,建立透明互信的合作環境,帶動創新的加值服務 。
參、推動期程: 108年 1月 1日至 108年12月31日;但得視整體計畫執行 情形,隨時滾動檢討與修正。
肆、執行單位:本分局暨所屬新營服務區、仁德服務區、古坑服務區、東 山服務區及關廟服務區等單位。
伍、執行要點: (表格內容請參閱附件)
陸、實施步驟: 一、本分局依據「交通部高速公路局 108年度提升服務品質執行計畫 」,就業務特性及服務性質分別訂定執行要點,並將執行要點主 動公開於機關網站及服務場所。 二、各單位依權責及本要點實施要領之實施要領及執行策略及方法等 ,擬定階段性工作並依限完成。 三、檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、申辦手續、服務措 施等各層面,除適時修正目前作法外,並應研擬創新及整合性之 服務措施。
柒、績效評估: 一、為落實服務績效評估,本分局加強對所屬服務區平時服務品質之 測試及查核,針對缺失,隨時輔導改進,並保存紀錄。 二、執行要點如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。