壹、依據：行政院 106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府
服務躍升方案」暨交通部 111年3月9日交秘字第1110006995號函送之
「交通部提升服務品質實施計畫」辦理。
貳、目標：
一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務
。
參、推動期程：配合交通部提升服務品質實施計畫推動，以年度為執行期
程持續推動，但得視整體計畫執行情形，隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象：
一、第一線服務機關（單位）：指日常業務直接、高頻率面對民眾提
供服務之機關（單位）；包括：
（一）北區養護工程分局。
（二）中區養護工程分局。
（三）南區養護工程分局。
（四）第一新建工程處。
（五）第二新建工程處。
二、服務規劃機關（單位）：高速公路局（負責統籌規劃服務作業）
。
伍、策略與方法：
（圖表內容請參閱附件）
陸、實施步驟：
一、本計畫由本局各相關單位及所屬各機關執行，所屬各機關皆應依
據本執行計畫，就業務特性及服務性質分別訂定執行辦法，並將
執行計畫及執行辦法主動公開於機關網站及服務場所。
二、執行計畫及執行辦法應依業務性質，擬定推動重點或推動的階段
性工作，述明具體推動作法、完成期限、預期效益等，各項作法
應具實務性、方法性。
三、研訂執行計畫，可邀集主管為民服務業務相關人員參與；並先行
蒐集各項民意調查結果、輿情反映、民眾陳情事項等資料；必要
時得邀請學者、專家、民間團體等座談研討，廣納各方意見，傾
聽民眾心聲，了解民眾期望及需求。
四、研訂執行計畫，應檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、
申辦手續、服務措施等各層面，除適時修正目前作法外，並應研
擬創新及整合性之服務措施。
柒、績效評估：
一、本局針對局內各相關單位暨所屬各機關執行本計畫成果績效優良
單位，將遴選提報參加年度「交通部服務獎」評獎；參獎之局內
相關單位或所屬各機關，得視其參獎績效，依相關規定辦理敘獎
，並得依據「交通部及所屬機關（構）員工激勵與表揚要點」規
定，於本局年度激勵措施分配經費額度內核發獎金或禮品（券）
。
二、為落實服務績效評估，局及所屬各機關應成立提升服務品質工作
小組，加強對平時服務品質之測試及查核，針對缺失，隨時輔導
改進，並保存完整紀錄備查。
三、計畫執行期間，本局適時成立提升服務品質工作小組，除配合交
通部至局內各組室或所屬各機關實地查證外，亦將至實地了解本
計畫推動及執行情形。
四、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。