壹、為維護港口運作及國家安全，增進公共利益，對於客船乘客與運送人
間之運送糾紛，應由港務局或當地港口檢查單位等人員協助調處之。
貳、運送人於確定客船無法依預定時間開航、靠泊，致國內航線延遲十五
分童以上，國際航線延遲三十分鐘以上者或變更航線、靠泊地點時，
應即向乘客詳實說明原因及處理方式。
參、可歸責於運送人之運送遲延或變更航線、靠泊地點，影響乘客權益者
，運送人應視實際情形並勘酌乘客需要，適時提供下列協助：
（一）必要之通訊。
（二）必要之飲食或膳宿。
（三）必要之禦寒或醫藥急救之物品。
（四）必要之轉運或其他交通工具。
運送人應合理照顧乘客權益，如受限於當地實際情況，無法提供前項
協助時，應即時向乘客詳實說明原因，並妥善處理。運送人於運送除
中或運送完成後與乘客發生糾紛，且未能妥善處理時或違反上述第二
條或第三條之規定者，港務局得依航業法規定處理。
肆、運送人遇有乘客拒絕即時離船者，得通知港務局或當地港口檢查單位
人員到場協助處理，乘客得推派代表填具「客船乘客離船協議見證表
」（如附件三）後離船，以維持港口正常運作。
前項單位人員現場協助調處下列事項：
（一）勸導及安排乘客離船，協助糾紛解決。
（二）維護港口公共秩序。
（三）協助安排後續船期，維護乘客權益。
乘客調處時，經受離船之要求而仍滯留於客船中者，運送人經港務局
或當地港口檢查單位主管人員同意，得請求港口檢查單位派員勸導乘
客離船。港口檢查單位勸導乘客離船時，運送人及港務局應配合採取
適當措施。
伍、乘客離船後所推派代表與運送人協商賠償或補償事宜，得由當地港口
檢查單位主管人員或檢查執勤人員見證簽名。乘客有個人意見時，得
填個人乘客申訴書（如附件四）交運送人儘速妥善處理，運送人應將
處理結果陳報港務局。
陸、乘客或其推派代表與運送人或其代理人，對拒絕離船事由常有爭議或
無法達成賠償或補償協議時，雙方得依消費者保護法移請權責單位處
理。
柒、本程序自該定日實施。