一、依據交通部所頒「交通部所屬機關首長與民有約執行計畫」辦理。
二、時間：每二月安排固定時間由機關首長與民眾面對面溝通，每次一至
三小時。
三、地點：本局行政大樓三樓會議室。
四、受理方式：採固定名額預約登記（原則上每次為二十人），內容相同
案件以申請一次為原則。
五、受理登記單位：秘書室
六、受理登記單位處理：凡有意參加與民有約之民眾，於預約時應請一併
提出請辦事項。
七、弱勢族群優先受理原則：對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，
得保留若干名額或不限名額予以預約登記。
八、約見時間：於約見前三日通知民眾約見之時間、號次、場所、聯絡人
、電話。
九、約見準備：秘書室受理登記後應立即將民眾請辦事項通知各相關單位
，俾以了解案情提供資料，約見當日各相關單位應派員出席協助解決
問題。
十、約見後案件處理：與民有約受理之陳情案件，由秘書室負責案件之登
記、紀錄、列管、追蹤、考核等事項之辦理，各單位其處理時限不得
逾十日，未能在規定期限內辦結者，得核准延長，並將延長理由以書
面告知陳情人。
十一、業務具有行政程序法第三條第三項各款事項或業務性質特殊者，得
本於權責斟酌辦理本項活動並先行函知交通部。
十二、本計畫簽奉核定後實施，如有未盡事宜得隨時修訂。