第一條
一、交通部中央氣象局（以下簡稱本局）為有效處理人民陳情案件，特
訂定本要點。
第二條
二、陳情案件之範圍：
（一）對本局業務或行政處理認有違反法令、規定或妨礙正當之權益
者。
（二）對本局業務或行政處理認有不公或不當者。
（三）對本局業務有具體興革建議者。
（四）對本局行政法令有疑義者。
第三條
三、陳情案件來源及受理單位：
（一）函、書函、陳情書－總收文、或單位（含附屬氣象測報機構）
收文。
（二）電子郵件－接收管理人。
（三）傳真－各單位。
（四）電話－各單位。
（五）親自到場－各相關權責單位。
（六）上級交辦事項－秘書室。
第四條
四、陳情案件處理時程：
（一）院長及部長電子信箱陳情案件處理期限三天。
（二）交通部函轉人民陳情案以書面逕復陳情人案件處理期限五天。
（三）本局受理陳情案件處理期限五天。
第五條
五、秘書室負責列管追蹤受理單位處理之人民陳情案，凡未能在規定期
限內辦結者，受理單位應依分層負責相關規定簽請核准，並將延期
理由以書面告知陳情人。
第六條
六、人民以信函、陳情書、電子郵件、傳真陳情者，應依下列方式辦理
：
（一）總收文或單位收文人員應按陳情內容分送各承辦單位或承辦人
員處理。
（二）首長交辦之陳情案件，交由各承辦單位處理。
（三）各單位承辦人員應依規定辦理擬稿、會辦 （含會知陳情案件
專責人員）、陳核等作業。
（四）如陳情事項非屬本局主管業務者，綜由秘書室移請主管機關處
理。
第七條
七、人民以電話陳情者，應依下列方式辦理：
（一）接聽人員應儘速將電話轉接予權責單位，經權責單位承辦人員
於聆聽陳訴後，應將陳情事項製作紀錄（格式如附件），並依
照第六點第三款規定程序處理。
（二）陳情事項非屬本局主管業務者，應委婉告知陳情人，並應告知
相關主管機關之聯繫電話或其他聯繫方式。
第八條
八、人民親至本局陳情者，依本局「緊急事件及陳情請願處理小組作業
要點」處理。
第九條
九、各單位處理人民陳情案件，得依下列方式處理之：
（一）由承辦單位直接處理並函復陳情人。
（二）移請主管機關處理，同時副知陳情人；並請主管機關將處理情
形及結果副知本局。
（三）無法確定陳情事項之主管機關時，得協調相關機關處理。
（四）有「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點所
列四款情形之一者，陳閱後予以存查。
第十條
十、各單位處理人民陳情案件，應以「案」為單元，並於年度結束後將
該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加
以檢討分析、提出改進建議，並將分析報告送人民陳情案件專責人
員彙整，供局長及有關單位參採並提報交通部。
第十一條
十一、各單位每年得就處理人民陳情案件績效優良人員，報請機關首長
核定予以獎勵；對於違反本作業要點規定者，應按情節輕重，報
請懲處。
第十二條
十二、本作業要點簽奉 局長核定後實施。