壹、依據：
交通部高速公路局111年3月18日秘字第1112460320號函訂頒之「交通
部高速公路局提升服務品質執行計畫」辦理。
貳、目標：
一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務
。
參、推動期程：
配合交通部高速公路局提升服務品質執行計畫推動，以年度為執行期
程持續推動，但得視整體計畫執行情形，隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象：
本分局各單位（業務科含各服務區）。
伍、策略與方法：
（圖表內容請參閱附件）
陸、實施步驟：
本要點由本分局各相關單位據以執行，並將要點主動公開於機關網站
。
柒、績效評核：
一、為落實服務績效評估，本分局適時成立提升服務品質工作小組，
除配合交通部高速公路局至分局內各單位實地查核外，亦將至實
地了解本要點推動及執行情形。
二、本執行要點如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。