壹、依據：交通部高速公路局111年3月18日秘字第1112460320號函頒之「
交通部高速公路局提升服務品質實施計畫」訂定。
貳、目標
一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務
。
參、推動期程：配合高公局提升服務品質實施計畫推動，以年度為執行期
程持續推動，但得視整體計畫執行情形，隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象：本分局各單位（5段〔含服務區〕、2交通控制中心）。
伍、策略與方法：
（圖表內容請參閱附件）
陸、實施步驟
本計畫由本分局各相關單位據以執行，執行要點將主動公開於本分局
網站及服務場所。
柒、績效評核
一、高公局針對局內各相關單位暨所屬各機關執行本計畫成果績效優
良單位，將遴選提報參加年度「交通部服務獎」評獎；參獎之局
內相關單位或所屬各機關，得視其參獎績效，依相關規定辦理敘
獎，並得依據「交通部及所屬機關（構）員工激勵與表揚要點」
規定，於該局年度激勵措施分配經費額度內核發獎金或禮品（券
）。
二、為落實服務績效評估，高公局及所屬各機關應成立提升服務品質
工作小組，加強對平時服務品質之測試及查核，針對缺失，隨時
輔導改進，並保存完整紀錄備查。
三、計畫執行期間，本分局適時成立提升服務品質工作小組，除配合
局高公局至分局內各單位實地查證外，亦將至實地了解本計畫推
動及執行情形。
四、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。