名稱:計程車乘客電話申訴案件處理作業注意事項
中華民國七十九年十月二十九日 制(訂)定
一、受理乘客申訴電話作業方式:
(一)對檢舉人保密,以不當面對質為原則。
(二)省、市公路、監理、警察機關應設置計程車乘客申
訴電話及紀錄表,每一案件均應詳加紀錄處理。
(三)公路主管機關及公路監理機關受理乘客電話申訴時
,應依附件填具申訴案件紀錄表,除本於權責查處
外,其他依法令屬於警察機關裁罰之案件,應即移
送該管警察機關查明處理,並予以追蹤列管;具名
檢舉案件,均應函復檢舉人告知處理情形。
(四)交通警察大隊受理乘客電話申訴時,除違反道路交
通管理案件,應本於職權查處外,其他違反汽車運
輸業管理案件,應移送公路監理機關辦理。
二、對檢舉案件處理方式:
(一)由公路監理機關通知被檢舉人到管轄監理處(所、
站)說明,其承認被檢舉事實者,應當場掣單舉發
;其對檢舉事實予以否認者,則應由被檢舉人當場
立具切結書,並由該管監理機關將切結書函轉檢舉
人提供意見,如檢舉人仍認為被檢舉人切結不實並
復函說明詳細經過情形者,則再對該被檢舉人予以
舉發。
(二)被舉發之駕駛員經該管監理機關通知後,逾三個月
仍未到管轄監理處(所、站)說明時,則應以電腦
列管,並於其駕駛車輛辦理異動前,通知應先行結
案後再予處理。
(三)匿名檢舉案件仍參照右述作業方式辦理。
三、執行成效陳報方式:
由公路監理機關及交通警察單位分別根據案情,依照
受理乘客電話申訴案件統計週報表如格式(一)(二
),每週一將統計表列送(不必備文)當地公路主管
機關統計轉陳交通部。
四、處罰方式:
對經查證確有違反法令事實之計程車業者,應即移送
有關主管機關依法裁處,並按相關法令規定施予講習
。
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│︵│申訴事由│申訴人│案 情 紀 錄 │
│單├────┼─┬─┼────────────┤
│位│ │姓│ │ 一 三 四 六 八 十 十 十│
│主│ │ │ │ 、 、 、、 、 、 二 三│
│銜│ │名│ │ 車 車 上 上 有 駕 、 、│
│︶├────┼─┼─┤ 號 行 車 車 無 駛 車 經│
│受│報案時間│性│ │ : : 時 地 按 姓 內 過│
│理├─┬──┤ │ │ 間 點 錶 名 有 情│
│計│年│ │別│ │ : : 收 、 無 形│
│程├─┼──┼─┼─┤ 費 特 登 :│
│車│月│ │通│ │ : 徵 記 │
│乘├─┼──┤ │ │ : 證 │
│客│日│ │ │ │ 及 │
│電├─┼──┤ │ │ 其 │
│話│時│ │ │ │ 號 │
│申├─┴──┤訊│ │二 五 七 九 十 碼 │
│訴│受理時間│ │ │ 、 、 、 、 一 : │
│案├─┬──┤ │ │車 及 下 下 平 、 │
│件│年│ │ │ │身 車 車 車 日 申 │
│紀├─┼──┤ │ │顏 內 時 地 車 訴 │
│錄│月│ │地│ │色 特 間 點 資 日 │
│表├─┼──┤ │ │ 徵 : : : 車 │
│ │日│ │ │ │ 資 │
│ ├─┼──┤ │ │ : │
│ │時│ │址│ │ │
│ ├─┴──┼─┼─┼────────────┤
│ │受 理│聯│ │ 初 步 處 理 情 形 │
│ │紀 錄 人│ │ ├────────────┤
│ ├────┤絡│ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │電│ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │話│ │ │
└─┴────┴─┴─┴────────────┘
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│(單位全銜) 年 月份受理計程車乘客電話申訴│
│ 案件統計週報表(一) │
├───────┬─┬──────┬─────┤
│ 件 │件│自79 年 月 │舉發或移送│
│ 數│ │ │管轄機關累│
│申訴類別 │數│累 計 件 數│計 件 數│
├───────┼─┼──────┼─────┤
│拒載或故意繞道│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│ 擅自加價收費 │ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│ 疑計費錶不實 │ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│不找零或索小費│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤製
│ 服務態度不佳 │ │ │ │表
├───────┼─┼──────┼─────┤人
│後車門乘客不能│ │ │ │:
│自 行 開 啟│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│其 他│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│合 計│ │ │ │
└───────┴─┴──────┴─────┘
註:本表請自79年 月開始填報,於每週一前(免備文)
送當地公路主管機關。
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│(單位全銜) 年 月份受理計程車乘客電話申訴案│
│ 件統計週報表(二) │
│ 製表人: │
├─────┬─────┬─────┬─────┤
│ 件 │ │ │查證屬實舉│
│ │件 數│ 查無事實 │發 或 轉│
│ 數│ │(件) │移 管 轄│
│類 ├──┬──┼──┬──┼──┬──┤
│ 別 │本月│累計│本月│累計│本月│累計│
├─────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┤
│ │ │ │ │ │ │ │
│ 署名檢舉 │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
├─────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┤
│ │ │ │ │ │ │ │
│ 匿名檢舉 │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
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說明:本表請自79年 月開始填報,於每週一前(免備文
)送當地公路主管機關。