一、受理乘客申訴電話作業方式：
（一）對檢舉人保密，以不當面對質為原則。
（二）省、市公路、監理、警察機關應設置計程車乘客申
訴電話及紀錄表，每一案件均應詳加紀錄處理。
（三）公路主管機關及公路監理機關受理乘客電話申訴時
，應依附件填具申訴案件紀錄表，除本於權責查處
外，其他依法令屬於警察機關裁罰之案件，應即移
送該管警察機關查明處理，並予以追蹤列管；具名
檢舉案件，均應函復檢舉人告知處理情形。
（四）交通警察大隊受理乘客電話申訴時，除違反道路交
通管理案件，應本於職權查處外，其他違反汽車運
輸業管理案件，應移送公路監理機關辦理。
二、對檢舉案件處理方式：
（一）由公路監理機關通知被檢舉人到管轄監理處（所、
站）說明，其承認被檢舉事實者，應當場掣單舉發
；其對檢舉事實予以否認者，則應由被檢舉人當場
立具切結書，並由該管監理機關將切結書函轉檢舉
人提供意見，如檢舉人仍認為被檢舉人切結不實並
復函說明詳細經過情形者，則再對該被檢舉人予以
舉發。
（二）被舉發之駕駛員經該管監理機關通知後，逾三個月
仍未到管轄監理處（所、站）說明時，則應以電腦
列管，並於其駕駛車輛辦理異動前，通知應先行結
案後再予處理。
（三）匿名檢舉案件仍參照右述作業方式辦理。
三、執行成效陳報方式：
由公路監理機關及交通警察單位分別根據案情，依照
受理乘客電話申訴案件統計週報表如格式（一）（二
），每週一將統計表列送（不必備文）當地公路主管
機關統計轉陳交通部。
四、處罰方式：
對經查證確有違反法令事實之計程車業者，應即移送
有關主管機關依法裁處，並按相關法令規定施予講習
。
┌─┬────┬───┬────────────┐
│︵│申訴事由│申訴人│案 情 紀 錄 │
│單├────┼─┬─┼────────────┤
│位│ │姓│ │ 一 三 四 六 八 十 十 十│
│主│ │ │ │ 、 、 、、 、 、 二 三│
│銜│ │名│ │ 車 車 上 上 有 駕 、 、│
│︶├────┼─┼─┤ 號 行 車 車 無 駛 車 經│
│受│報案時間│性│ │ ： ： 時 地 按 姓 內 過│
│理├─┬──┤ │ │ 間 點 錶 名 有 情│
│計│年│ │別│ │ ： ： 收 、 無 形│
│程├─┼──┼─┼─┤ 費 特 登 ：│
│車│月│ │通│ │ ： 徵 記 │
│乘├─┼──┤ │ │ ： 證 │
│客│日│ │ │ │ 及 │
│電├─┼──┤ │ │ 其 │
│話│時│ │ │ │ 號 │
│申├─┴──┤訊│ │二 五 七 九 十 碼 │
│訴│受理時間│ │ │ 、 、 、 、 一 ： │
│案├─┬──┤ │ │車 及 下 下 平 、 │
│件│年│ │ │ │身 車 車 車 日 申 │
│紀├─┼──┤ │ │顏 內 時 地 車 訴 │
│錄│月│ │地│ │色 特 間 點 資 日 │
│表├─┼──┤ │ │ 徵 ： ： ： 車 │
│ │日│ │ │ │ 資 │
│ ├─┼──┤ │ │ ： │
│ │時│ │址│ │ │
│ ├─┴──┼─┼─┼────────────┤
│ │受 理│聯│ │ 初 步 處 理 情 形 │
│ │紀 錄 人│ │ ├────────────┤
│ ├────┤絡│ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │電│ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │話│ │ │
└─┴────┴─┴─┴────────────┘
┌──────────────────────┐
│（單位全銜） 年 月份受理計程車乘客電話申訴│
│ 案件統計週報表（一） │
├───────┬─┬──────┬─────┤
│ 件 │件│自79 年 月 │舉發或移送│
│ 數│ │ │管轄機關累│
│申訴類別 │數│累 計 件 數│計 件 數│
├───────┼─┼──────┼─────┤
│拒載或故意繞道│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│ 擅自加價收費 │ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│ 疑計費錶不實 │ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│不找零或索小費│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤製
│ 服務態度不佳 │ │ │ │表
├───────┼─┼──────┼─────┤人
│後車門乘客不能│ │ │ │：
│自 行 開 啟│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│其 他│ │ │ │
├───────┼─┼──────┼─────┤
│合 計│ │ │ │
└───────┴─┴──────┴─────┘
註：本表請自79年 月開始填報，於每週一前（免備文）
送當地公路主管機關。
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│（單位全銜） 年 月份受理計程車乘客電話申訴案│
│ 件統計週報表（二） │
│ 製表人： │
├─────┬─────┬─────┬─────┤
│ 件 │ │ │查證屬實舉│
│ │件 數│ 查無事實 │發 或 轉│
│ 數│ │（件） │移 管 轄│
│類 ├──┬──┼──┬──┼──┬──┤
│ 別 │本月│累計│本月│累計│本月│累計│
├─────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┤
│ │ │ │ │ │ │ │
│ 署名檢舉 │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
├─────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┤
│ │ │ │ │ │ │ │
│ 匿名檢舉 │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
└─────┴──┴──┴──┴──┴──┴──┘
說明：本表請自79年 月開始填報，於每週一前（免備文
）送當地公路主管機關。