一、依據：
（一）行政院研究發展考核委員會一 0一年八月十七日會研字第一 0一
二一六一 0二八號函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」。
（二）交通部提升服務品質實施計畫。
二、總體目標：
（一）持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形
象與聲譽。
（二）促使政府資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與
資訊使用權。
（三）整合服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升交通服
務品質。
三、實施對象：各區監理所、站及公路人員訓練所、訓練中心。
四、計畫內容：
構面（一）優質便民服務：
（圖表請參閱附件）
構面（二）資訊流通服務：
（圖表請參閱附件）
構面（三）創新加值服務：
（圖表請參閱附件）
五、實施步驟：
（一）各監理所、站及訓練所、訓練中心應分別依據行政院頒「政府服
務品質獎評獎實施計畫」、「交通部提升服務品質實施計畫」及
本局「提升服務品質執行計畫」分別訂定執行計畫，並據以辦理
。
（二）除本執行計畫所列之三大構面、六項策略、三十一項方法外，各
機關（單位）執行計畫應依所管業務特性訂定執行計畫，包含依
據、總體目標、實施對象、計畫內容（以列表方式）、實施步驟
及績效評估等。
（三）研訂執行計畫應檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、申
辦手續、服務措施等各層面，突破舊有作法，提出年度預定進行
之重點工作。
六、績效評估：
（一）本局為民服務考核小組將定期及不定期（每半年一次）實地查核
各監理所、站及訓練所、訓練中心服務品質推動及執行情形，並
依據「交通部公路總局提升為民服務工作考核與獎懲要點」辦理
考核結果獎懲。
（二）各監理所、站及訓練所、訓練中心應自行規劃辦理考核及獎懲，
本局依據交通部年度分配名額推薦參加交通部評審。
（三）各監理所、站及訓練所、訓練中心應成立提升服務品質工作小組
，加強辦理平時測試及查核，針對缺失，隨時輔導改進，作為年
度服務績效之評審依據。
（四）本計畫推動期程自一０二年一月至一０五年十二月，以四年為期
，如有未盡事宜，將視整體計畫執行情形隨時檢討與修正，並得
依實際需要另行補充規定。